Litiges freelance · Guide pratique

Une contestation doit être comparée au livrable convenu.

Réagir lorsque le client estime que le livrable ne correspond pas à ce qu’il attendait.

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À retenir

Client qui conteste une livraison : revenir aux critères prévus plutôt qu’au ressenti

Réagir lorsque le client estime que le livrable ne correspond pas à ce qu’il attendait.

La décision à rendre explicite.

Reprenez le devis, le brief, les versions envoyées et les critères de validation. Demandez au client de préciser les éléments contestés plutôt que de répondre à une impression générale d’insatisfaction.

Le résultat à obtenir côté client.

Classez les retours : erreur par rapport au périmètre, préférence incluse dans une révision, nouveau besoin ou point qui demande clarification. Cette structure rend une réponse ou une proposition de correction plus facile à comprendre.

Mode d'emploi

Transformer ce conseil en décision de projet.

Ce guide sur client qui conteste une livraison : revenir aux critères prévus plutôt qu’au ressenti sert à préparer une conversation précise, pas à remplir un document de plus. Avancez dans cet ordre pour que la décision soit comprise avant qu'elle ait des conséquences sur la mission.

1
Partir des faits de la mission
Reprenez le devis, le brief, les versions envoyées et les critères de validation. Demandez au client de préciser les éléments contestés plutôt que de répondre à une impression générale d’insatisfaction.
2
Écrire la règle et le prochain jalon
Classez les retours : erreur par rapport au périmètre, préférence incluse dans une révision, nouveau besoin ou point qui demande clarification. Cette structure rend une réponse ou une proposition de correction plus facile à comprendre.
3
Vérifier ce qui doit rester traçable
Ne reconnaissez pas automatiquement une responsabilité juridique dans un message improvisé. Décrivez les faits et faites-vous accompagner si le désaccord devient sérieux.

Checklist de décision

Avant d'avancer, rendez ces trois points explicites.

1
AvantClarifiez les informations manquantes avant de confirmer une décision.
2
PendantÉcrivez l'étape, la date et l'action attendue dans le document ou le dossier de mission.
3
AprèsConservez l'accord, la version livrée et les réponses importantes au même endroit.

Questions fréquentes

Dois-je livrer les fichiers sources pendant la contestation ?

Reprenez les termes convenus, la nature des fichiers et les étapes de paiement ou validation avant toute remise supplémentaire.

Dealokr remplace-t-il un professionnel du droit ou de la comptabilité ?

Non. Dealokr aide à protéger les étapes commerciales d’un deal freelance : conditions claires, parcours de paiement protégé via le prestataire configuré, livraison protégée et validation. Vérifiez vos obligations et faites-vous conseiller lorsque votre situation le nécessite.

À vous de jouer

Transformez cette décision en une mission claire.

Réunissez les termes, l'étape de paiement, la livraison et la validation dans un deal que votre client peut suivre avec vous.

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