Dealokr

Litiges freelance · Guide pratique

Une contestation doit être comparée au livrable convenu.

Réagir lorsque le client estime que le livrable ne correspond pas à ce qu’il attendait.

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À retenir

Client qui conteste une livraison : revenir aux critères prévus plutôt qu’au ressenti

Réagir lorsque le client estime que le livrable ne correspond pas à ce qu’il attendait.

Poser le bon cadre.

Reprenez le devis, le brief, les versions envoyées et les critères de validation. Demandez au client de préciser les éléments contestés plutôt que de répondre à une impression générale d’insatisfaction.

Le mettre en pratique.

Classez les retours : erreur par rapport au périmètre, préférence incluse dans une révision, nouveau besoin ou point qui demande clarification. Cette structure rend une réponse ou une proposition de correction plus facile à comprendre.

Éviter le faux sentiment de sécurité.

Ne reconnaissez pas automatiquement une responsabilité juridique dans un message improvisé. Décrivez les faits et faites-vous accompagner si le désaccord devient sérieux.

Checklist de décision

Avant d'avancer, rendez ces trois points explicites.

  • 1
    AvantClarifiez les informations manquantes avant de confirmer une décision.
  • 2
    PendantÉcrivez l'étape, la date et l'action attendue dans le document ou le dossier de mission.
  • 3
    AprèsConservez l'accord, la version livrée et les réponses importantes au même endroit.

Questions fréquentes

Dois-je livrer les fichiers sources pendant la contestation ?

Reprenez les termes convenus, la nature des fichiers et les étapes de paiement ou validation avant toute remise supplémentaire.

Dealokr remplace-t-il un professionnel du droit ou de la comptabilité ?

Non. Dealokr est un logiciel de workflow, de livraison, de validation et de preuve. Vérifiez vos obligations et faites-vous conseiller lorsque votre situation le nécessite.

Passer du conseil à l'action

Gardez les termes, le paiement, la livraison et la validation dans un même deal.

Dealokr aide à organiser le workflow opérationnel. Les obligations juridiques, fiscales et comptables restent celles des parties.

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