Dealokr

Désaccord et preuve

Avant d’escalader, rendez les faits lisibles pour tous.

Un désaccord n’est pas résolu par davantage de messages. Commencez par retrouver l’accord, la version concernée, les demandes formulées et la décision attendue. Dealokr aide à organiser cette trace ; il ne tranche pas le litige.

Créer un deal DealokrUtiliser le guide

Dealokr protège le deal et son historique. Les paiements et permissions de fichiers restent gérés par les prestataires concernés.

Le cadre

Un bon dossier n’accuse pas : il permet de vérifier.

Ce guide est opérationnel et informatif. Il ne donne pas de conseil juridique ni ne détermine les droits ou responsabilités de chacune des parties.

  1. 01

    L’accord

    Retrouvez le résultat prévu, les limites, les conditions de revue et les étapes pertinentes.

  2. 02

    Les faits

    Identifiez la version, les messages et les dates sans les réinterpréter dans un premier temps.

  3. 03

    L’écart

    Décrivez ce qui vous semble différent de l’accord : une omission, un retard, une demande hors périmètre ou une qualité discutée.

  4. 04

    La demande

    Proposez une action et une échéance réalistes : corriger, payer, préciser, réviser ou convenir d’une sortie.

  5. 05

    L’orientation

    Si nécessaire, consultez vos documents et un professionnel ou dispositif compétent pour votre situation.

En pratique

Faire de la prochaine action une évidence.

Chaque étape doit indiquer qui décide, ce qui doit être vérifié et ce qui se passe ensuite. C’est ce qui rend le workflow utile au quotidien.

01

Commencez par une chronologie courte et vérifiable.

Avant de répondre à chaud, créez une ligne de temps : termes ou commande, étape de paiement concernée, versions livrées, retours reçus, décision prise et élément aujourd’hui contesté. Gardez les formulations factuelles : « version envoyée le… », « retour demandé le… », « validation enregistrée le… ».

Cette chronologie ne décide pas qui a raison. Elle donne aux deux personnes une base commune pour comprendre ce qui est réellement en désaccord.

02

Transformez une accusation en demande de résolution.

Au lieu de « vous n’avez pas respecté le deal », essayez de nommer le point et la suite souhaitée : « le livrable X ne contient pas l’élément Y qui, selon notre lecture, était prévu ; pouvez-vous confirmer si vous proposez une correction, un ajustement de périmètre ou une autre solution ? ».

Une demande claire évite de débattre simultanément du ton, de l’historique et de la solution. Elle laisse aussi une trace lisible si vous devez demander un accompagnement.

03

Utilisez la médiation comme une orientation possible, pas comme une menace.

En France, le Médiateur des entreprises indique pouvoir accompagner des différends contractuels ou relationnels entre acteurs économiques, notamment liés aux conditions de paiement ou à l’exécution d’un contrat. Ses conditions et l’adéquation au dossier doivent être vérifiées directement auprès de lui.

Selon votre situation, vos documents peuvent prévoir d’autres démarches. Un avocat, expert-comptable, assureur, association ou dispositif de médiation compétent peut être plus adapté. Ne présentez jamais Dealokr comme un tribunal, un médiateur ou un conseil.

04

Préservez l’accès au contexte, pas les données inutiles.

Le dossier Dealokr permet de retrouver les étapes et décisions de la mission. Conservez aussi vos documents et échanges nécessaires selon vos obligations, avec prudence sur les données personnelles et confidentielles.

Le but est de rendre la situation intelligible pour les parties, pas de multiplier les captures ou de publier un différend. Pour toute démarche formelle, vérifiez vos obligations et demandez un conseil professionnel adapté.

Checklist opérationnelle

La checklist avant d’envoyer un message de désaccord.

Elle vous aide à préparer un échange précis. Elle ne remplace ni une mise en demeure, ni un avis juridique, ni une procédure adaptée.

01

Les faits

  • Je sais quel accord, quelle version et quelle date sont concernés.
  • Je distingue les éléments vérifiables de mon interprétation.
  • Je garde les documents utiles dans leur contexte.

02

La demande

  • Je peux nommer l’écart sans qualifier l’autre partie.
  • Je propose une issue ou une question précise.
  • Je fixe une date de réponse raisonnable si elle est nécessaire.

03

La suite

  • Je consulte le contrat et les documents applicables.
  • Je sais quand demander l’aide d’un professionnel ou d’un médiateur compétent.
  • Je ne confonds pas l’historique Dealokr avec une décision juridique.

Formulations utiles

Des mots simples pour les moments qui comptent.

Adaptez les éléments entre crochets à votre contexte. Ces formulations aident à clarifier le projet ; elles ne constituent pas des clauses juridiques.

Premier message

Ouvrir la discussion avec des faits.

« Pour que nous puissions résoudre ce point, je récapitule : le deal prévoit [résultat], la version concernée est [nom/date] et le point à clarifier est [élément]. Quelle solution proposez-vous pour avancer ? »

Vous rendez le problème traitable sans transformer le message en accusation.

Demande de correction

Relier l’ajustement au périmètre.

« Selon ma lecture du deal, [élément] faisait partie du résultat attendu. Pouvez-vous indiquer si vous le traitez comme correction, comme changement de périmètre ou selon une autre solution ? »

La réponse attendue est claire et peut être conservée dans le dossier.

Si l’échange bloque

Préparer une orientation mesurée.

« Nous n’arrivons pas à converger sur ce point. Je vous propose de relire les documents concernés et d’identifier ensemble le dispositif ou conseil adapté avant toute autre démarche. »

Vous préservez la possibilité d’une résolution amiable sans donner d’avis juridique.

Un système, pas une promesse abstraite

Un deal devient fiable quand chaque personne voit sa prochaine action.

Le bénéfice vient du lien entre le périmètre, l’étape de paiement, la revue, la validation et le handoff. Gardez toujours vos documents commerciaux, obligations et permissions externes à jour séparément.

Pour aller plus loin

Ressources à vérifier pour votre situation.

Ces sources externes sont fournies à titre informatif. Elles ne remplacent pas l’analyse de vos documents ni un conseil adapté à votre dossier.

Questions fréquentes

Les réponses utiles avant de lancer la mission.

Dealokr résout-il les litiges entre freelance et client ?

Non. Dealokr aide à prévenir les zones de flou grâce aux conditions, au statut de paiement, à la livraison protégée et à l’historique ; il ne décide pas du litige, ne représente aucune partie et ne fournit pas de conseil juridique.

Que faut-il conserver en cas de désaccord ?

Les documents et échanges pertinents à votre situation : termes, versions, décisions, dates et messages. Vérifiez vos obligations de conservation et de confidentialité avec un professionnel si nécessaire.

Peut-on contacter le Médiateur des entreprises ?

Pour les situations qui le concernent, le Médiateur des entreprises présente sa démarche et ses conditions sur son site officiel. Vérifiez directement l’éligibilité et les démarches applicables à votre dossier.

Un prochain deal protégé

Protégez le paiement et la remise finale dans le même deal.

Créez une mission rassurante pour vous et votre client, avec un parcours de paiement protégé via le prestataire configuré, une livraison protégée et une validation visible.

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