DealokrÀ retenir
Client qui ne répond pas après livraison : relancer sans perdre la trace
Mettre en place une séquence de suivi quand le client ne répond plus à une demande de validation.
Poser le bon cadre.
Commencez par vérifier que le bon contact a reçu le bon lien et qu'il sait quelle action est attendue. Un message court avec la version, le livrable et la date de réponse est souvent plus utile qu'une longue explication.
Le mettre en pratique.
Relancez à intervalles décidés à l'avance, en gardant la même référence de mission. Évitez de renvoyer de nouveaux fichiers ou de modifier le périmètre pendant que la validation reste ouverte.
Éviter le faux sentiment de sécurité.
Si le silence bloque une échéance, reprenez les termes convenus et sollicitez une décision. Lorsque l'enjeu est contractuel, faites-vous accompagner avant de tirer des conclusions juridiques.
Exemple opérationnel
Client silencieux : relancer sans inventer une validation
Après la date annoncée, renvoyez le lien de la version, rappelez les points à valider et proposez une nouvelle date. Ne présentez pas l’absence de réponse comme une validation automatique si cette règle n’a pas été explicitement convenue et si elle ne convient pas à votre situation.
- Gardez le même fil de discussion et la même version de référence.
- Mentionnez l’impact planning de l’absence de retour.
- Demandez conseil si un blocage implique des droits, des montants ou un enjeu important.
