1. Identifiez la nature du litige.

Un client peut contester le montant, le delai, le scope, la qualite, la validation, la livraison ou le paiement lui-meme. Tant que le sujet n'est pas nomme, la discussion tourne en rond. Commencez par separer le probleme commercial du probleme de paiement.

2. Revenez aux termes acceptes.

Le premier document utile est celui qui montre ce qui etait prevu : prix, livrables, revisions, exclusions, criteres de validation, delai, fichiers finaux et conditions de release. Si ces elements etaient disperses, le litige devient plus dur a expliquer.

3. Rassemblez la preuve de livraison.

Montrez ce qui a ete livre, quand, sous quelle forme, avec quel message et quel acces. Si le client a ouvert un apercu, demande une revision ou valide une etape, cette information compte. Elle doit rester reliee au projet, pas perdue dans des conversations.

4. Documentez le statut de paiement provider.

Si le paiement passe par un prestataire comme Stripe Connect, gardez le statut provider disponible : paiement en attente, confirme, rembourse, conteste ou autre evenement. Dealokr peut aider a rattacher ces statuts au dossier, sans jouer le role du prestataire de paiement ni promettre l'issue.

5. Repondez calmement, avec les faits.

Votre reponse doit eviter l'accusation vague. Resumez le projet, les termes, ce qui a ete livre, les demandes de revision, la validation et l'etat du paiement. Proposez ensuite l'action suivante : correction, discussion, paiement, mediation externe ou autre voie adaptee.

6. Construisez mieux le prochain dossier.

Un litige montre souvent ce qu'il fallait documenter plus tot. Pour la prochaine mission, utilisez un workflow qui rattache accord, paiement provider, livraison, validation et release dans le meme endroit.